対応術ではない
| 写真 | 商品名 |
 | となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244) |
お互いの心理描写をまじえ数件の事例を短編で編集
そのため短時間の暇つぶしに最適
クレーマーとの対応の大前提の心構えは最初と最後に大まかに
各短編ごとにその事例にあった応用術が書かれていますが
マルチに対応できる実用書ではありません
あくまでもそれをネタにした面白話
読めばオプションとして対応法が少しわかる
程度
実際ニヤニヤしながら読み終え
私は満足
関係職についていない人が読むには丁度いい内容
本当にそれで困っている人が頼るものではない
これをふまえて更に詳しく書かれている本を買うならそれもよし
安いし読みやすいし面白い
損したとは思わせません
引用元：対応術ではない
